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          從迷霧中看中國報警服務業無限前景

          文章出處:原創網責任編輯:作者:admin人氣:-發表時間:2015-11-20 16:58:00【

           

          報警服務業對于中國市場而言,是舶來品。它在國外被稱為電子保安業,起源于上世紀五、六十年代,是以報警技術服務為手段、以公共安全和人身財產安全為服務目標的特殊行業,是近年發展十分迅猛的一個新興行業,其主要特征是技防+人防+保險理賠。目前,這一行業在日本、美國、英國、新家坡等發達國家,已然成為一種較為普及的安全服務行業。在這些國家,目前約有20%的家庭和企業在接受著這種服務。既然是外來的模式,在中國雖然從上世紀80年代中后期開始,已經歷經二十多年的發展,從無到有中遇到了不少困境。

          主要有以下四點:

          一、運營模式與市場需求不夠貼近,服務亟待完善現在中國從事報警運營模式大體上分三種模式:一是由保安公司投資并運營的區域報警中心(面向政府機關和公眾市場);二是由開發商或社區物業投資,社區物業運營的局域聯網報警中心(面向本社區);三是以及由市場化企業投資、運營的廣域區域聯網報警中心。但實際上,很多城市的報警運營主要由當地保安公司經營,由于資金、人才、技術的缺乏,通常將報警網絡的組建、安裝、日常維護承包給產品供應商或其它安防工程公司,同時將報警信號直接接入當地110指揮中心,由當地公安機關直接負責接處警,而自身則負責日常管理。這種安裝、維護、接警、處警相分離的模式存在極大的弊端。主要體現在警力浪費。報警服務的報警信號中,由于人為因素、自然環境、設備質量等客觀原因,必然存在誤報。誤報都由公安直接負責處置,必然造成警力資源的巨大浪費,在警力資源不足的情況下,更容易挫傷民警接處警的積極性,不利于安防報警服務業的健康發展。這與公安機關向科技要警力、要戰斗力的目標是背道而馳的,隨著網絡規模的擴大,矛盾將日益突出。此外,由于這種模式的不靈活性,造成服務滯后,也會容易引發誤報不斷現象。

          二、報警服務意識未飛入百姓家深圳遙爾泰科技有限公司成立于2005年,在市場調研中發現, 其實很多小區保安人員和居民缺乏安全防范技術基礎知識,老百姓對防范手段的認識相對陳舊,仍然停留在被動的實體防范上,他們樂意花5000元安裝防盜門,但不愿意花2000元安裝報警產品,對報警運營服務還沒有概念,這也是制約中國報警服務業快速發展的根本原因之一。

          三、技防技術落后目前業界使用的主流技防產品技術還停留在上世紀80年代的水平。探測器+報警主機的形式,為了保證運行穩定性犧牲了功能和準確率。同時現在普遍采用的陳舊的PSTN傳輸體系無法滿足目前聯網報警服務的升級需求。另外,保安公司技術人員缺乏現象較為普遍,技術支持難以滿足業務的需求;同時,經營的自主權不夠靈活,不能很好地實現企業盈利的再投資,導致接警、緊急應對、安裝、維護、管理等相關制度的建立和完善缺乏資金支持。最終將導致中國的報警服務業維持現有用戶規模,很多從業企業不求發展,不能形成規模效應,經濟效益、社會效益得不到充分體現。

          四、保安問題安保服務人員(保安)普遍素質不高,難管理,流失率極高,平均流失率超過了150%。當企業規模壯大保安人數達到一定數量之后極大地增加了管理成本。同時由于收入水平不高、每天面對著高額財富又身強力壯,管理不善的話也是一大安全隱患。如何有效地管理保安降低人防成本和人防風險成為了報警服務業界的首要難題。

          透過迷霧看前景報警服務業在發達國家已是一項比較成熟的大眾化項目,那,如果植根中國,它的前景如何呢?

          在中國談及任何行業發展必然離不開政府與政策支持,《保安管理條例》和《公安機關實施保安服務管理條例辦法》的相繼發布,是中國報警服務從政府化走向市場化的里程碑,也無疑成為中國報警服務業的最大發展機遇。當然,這些政策的頒布和實施,一方面打破了保安市場原有的壟斷局面,但同時也帶來一些新的問題:保安市場放開之后(盡管是有條件的放開),一方面會促進保安公司與安防報警服務公司之間的兼并與聯合,另一方面也意味著今后可能會有更多的保安服務公司誕生。這主要來自三個方面的可能:一是以前從未涉足過安防報警服務業但在這一領域有一定的資源優勢(比如政府資源、客戶資源等)者,二是安防報警服務公司人員跳出來自立門戶,三是有相當一部分傳統保安服務公司將會由過去只提供人防服務而轉向人防加技防報警服務。不管怎么樣,市場化運作必然是競爭更加貼近用戶需求,也必然會出現一批批技術型企業轉戰這個市場領域。在2年前遙爾泰將公司發展定位于國內唯一可視化智能聯網報警服務商,我們是自成立以來一直專注于智能視頻分析領域,是一家集產品研發、生產、銷售和服務于一體的高新技術企業。涉足這個報警服務業,是因為我們認為在依據中國報警服務業存在的困難與技術趨勢中分析得出,智能監控與報警運營服務聯姻是一個有革命性的技術方向。

          對于中國報警服務業來說,因客戶的多樣性和適用場所的復雜性,目前對于監控產品和監視人員的要求都十分高,這就大大提升了產業的成本。在系統中應用智能視覺分析產品,一方面可以大幅減少安保人員的開支,在智能化的監測報警環境下,一名安保人員可以監視多路監控視頻,安保人員只需要注意報警提示;另一方面,大大減少誤報情況的發生,為客戶提供及時、準確的報警信號。可視化的智能視頻分析產品可以用在報警運營服務中,對視頻進行分析檢測,如果有不法行為,或者任何觸犯設定規則的行為,會立即觸發報警,向監視器、手機、或者110接警中心發出報警信號,同時觸發指示燈進行報警。遙爾泰與國內外各圖像識別與人工智能研究機構建立了廣泛的學術合作關系,對計算機視覺技術、模式識別及人工智能技術作出了前瞻性探索,解決了一系列計算機智能化難題并投入產業應用。公司與華中科技大學聯合成立了智能視頻監控技術(IVS)聯合研發中心,通過不斷跟蹤世界同行業先進技術及自身長時間的技術積累,我們的報警服務產品具有的自學習、自適應和自調節能力,以及先進的算法和視覺邏輯提供了無比強大的威脅探測能力。目標威脅檢測技術提供了持續不斷的全天候監視,可以對視頻里的每一寸畫面進行自動監控,有效地增強傳統視頻監控的自動檢測能力,提升警戒強度,提高監控效率和自動響應報警,從而實現7×24全天候的持續監控或者針對重要時段的無人值守監控。此外,遙爾泰還針對保安公司開發出專用手機和專用平臺,扭轉目前中國安保公司在技術與服務滯后的局面,為提高保安管理水平降低人防成本和人防風險提供了有效的解決方案。

          除了國家政策的支持,中國經濟高速發展與其發展的不平衡性,導致社會財富的分配矛盾,社會面對安全服務需求及安全消費的認識激劇增強,對中國報警服務業形成極大的市場機遇。比如從自2004年起,全國范圍內展開了以視頻多級聯網+報警服務的平安城市項目建設。2008年起,國內的安防服務市場在需求引導下,進一步擴展到更為廣闊的鄉鎮和農村市場。相比較而已,民用市場比專業市場前景更為大。眾所周知,中國是一個人口大國,擁有超過13億人口。因此,在任何一個領域,只要人們的消費能力達到了消費水平線,這一領域就會呈現市場井噴,如家電、手機等,安防報警服務也不例外。國際經驗表明,當一個國家人均GDP進入1000美元到3000美元時期,社會就會進入矛盾凸顯期,受此影響,安全服務需求增長也開始加快;人均GDP進入3000美元至1萬美元時期,安全服務需求開始進入穩定增長期,這一時期市場規模將會一直保持較快的增長,因為報警服務被越來越多的人接受。推測如果一個縣一般可以發展10003000防盜報警用戶,中國報警服務運營市場將前程似錦。

          結束語

           

          我國安防報警服務業起步較晚,但發展十分迅速,尤其是在北京、上海、大連、重慶、鄭州、濟南、深圳等大中城市發展更快。這塊誘人的市場巨大蛋糕已經在逐漸形成中,作為從業企業如何在這機遇前獲取利益,應該基于在政策對市場的導向作用基礎上,研究客戶發展的市場化規律,研究客戶警情處置服務的最佳方式,這對于中國報警服務業的健康快速發展具有極其重要意義。

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